Politique de Remboursement

Chez tunr.online, nous avons confiance en la qualité de nos logiciels automobiles. C'est pourquoi nous proposons une garantie "Satisfait ou Remboursé" sur l'ensemble de nos produits. Cette politique vous permet de tester nos solutions dans des conditions réelles avant de vous engager définitivement.

1. Conditions générales de remboursement

Notre garantie "Satisfait ou Remboursé" est valable pendant 30 jours calendaires à compter de la date d'achat de nos logiciels standards. Cette période vous permet de tester pleinement les fonctionnalités de nos solutions dans votre environnement professionnel.

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant l'achat
• Le logiciel ne doit pas avoir été utilisé sur plus de 3 véhicules différents
• Le motif d'insatisfaction doit concerner une fonctionnalité explicitement mentionnée dans la description du produit
• Vous devez fournir une preuve d'achat valide (facture électronique ou numéro de commande)
• Vous devez avoir tenté de résoudre le problème avec notre équipe de support technique

2. Conditions spécifiques au Pack Accès à Vie

En raison de la nature particulière du Pack Accès à Vie qui donne accès à l'ensemble des logiciels de notre catalogue ainsi qu'aux futures mises à jour et nouveaux produits, des conditions spécifiques s'appliquent :

• La période d'essai est limitée à 30 jours calendaires à partir de la date d'achat
• Le Pack ne doit pas avoir été utilisé sur plus de 2 véhicules différents
• Vous ne devez pas avoir téléchargé plus de 3 logiciels différents de notre catalogue
• Aucune mise à jour ou nouveau logiciel ajouté après votre achat ne pourra être pris en compte dans l'évaluation du remboursement
• Une justification détaillée et documentée du motif d'insatisfaction est requise

3. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, vous devez suivre scrupuleusement les étapes suivantes :

1. Contacter le support technique
   Avant toute demande de remboursement, vous devez avoir contacté notre équipe de support technique pour tenter de résoudre votre problème. Un ticket de support doit avoir été ouvert et au moins une session de dépannage à distance doit avoir été réalisée.
2. Remplir le formulaire de demande de remboursement
   Un formulaire détaillé disponible dans votre espace client doit être complété. Vous devrez y inclure :
   • Votre numéro de commande et date d'achat
   • Le numéro de ticket de support technique associé à votre problème
   • Une description détaillée du problème rencontré (minimum 200 caractères)
   • Des captures d'écran ou vidéos démontrant le dysfonctionnement
   • Les informations techniques des véhicules sur lesquels le logiciel a été testé
3. Désinstaller le logiciel
   Vous devez désinstaller le logiciel de tous vos appareils et fournir une attestation sur l'honneur confirmant que vous n'en conservez aucune copie.
4. Validation par notre équipe
   Notre équipe technique examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés. Des informations complémentaires pourront vous être demandées si nécessaire.

4. Cas d'exclusion de la garantie

La garantie "Satisfait ou Remboursé" ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Incompatibilité avec un matériel non mentionné explicitement comme compatible dans nos spécifications
• Problèmes liés à votre environnement informatique (système d'exploitation non à jour, virus, etc.)
• Utilisation non conforme aux recommandations d'utilisation fournies dans la documentation
• Attentes concernant des fonctionnalités non explicitement mentionnées dans la description du produit
• Logiciel utilisé à des fins commerciales ou professionnelles intensives (plus de 3 véhicules)

5. Modalités de remboursement

Si votre demande de remboursement est acceptée, nous procéderons comme suit :

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
• Le délai de traitement est de 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre demande
• Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement émis
• Votre compte client sera désactivé pour les logiciels concernés

Veuillez noter que les frais bancaires éventuels liés au remboursement sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

6. Notre engagement qualité

Si vous rencontrez des difficultés avec nos logiciels, nous vous encourageons vivement à contacter d'abord notre support technique. La plupart des problèmes peuvent être résolus avec l'aide de nos experts, vous permettant ainsi de profiter pleinement des fonctionnalités de nos solutions.

Notre équipe technique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h via notre système de tickets ou par email à support@tunr.online.